경산시, 「2026년 공무원 친절교육」 실시

공감·소통부터 특이민원 대응까지! 민원서비스 역량 강화

경산시(시장 조현일)는 지난 2일 임당유적전시관 강당에서 공무원 대상으로 「2026년 공무원 친절교육」을 실시했다.

이번 교육은 민원응대 친절의식을 높이고 특이민원 대응 역량을 강화해 친절하고 안전한 민원환경을 조성하기 위해 마련됐다.

교육은 민원인과의 공감·소통 및 특이민원 대응을 주제로 ▲민원인의 반응 유형에 따른 소통 방법 ▲상황에 맞는 공감 표현과 설명 방법 ▲스트레스와 감정소진 관리 ▲특이민원 대응 및 휴대용 보호장비 사용법 등의 내용으로 진행됐다.

특히 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 스트레스와 감정소진을 스스로 관리하는 방법과 함께 특이민원 발생 시 휴대용 보호장비 활용 및 현장 대응 요령을 익혀 직원들의 대응 역량을 높였다.

이도형 부시장은 "시민의 입장에서 한 번 더 생각하고 정확하게 안내해 드리는 것이 친절이 아닐까 한다”며 "직원들이 안심하고 민원 업무에 임할 수 있는 근무환경을 조성해 시민에게 더욱 신뢰받는 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

경산시는 앞으로도 지속적인 친절교육과 특이민원 대응 역량 강화를 통해 시민이 체감할 수 있는 민원서비스를 제공하고 안전한 민원환경 조성에 힘쓸 계획이다.

붙임 관련 사진 3매. 끝.

사진 찍은 날짜: 2026년 10월 02일 오후 4:01

카메라 제조 업체 : samsung

카메라 모델 : SM-F711N

프로그램 이름 : F711NKSSFKZH5

F-스톱 : 1.8

노출 시간 : 83337/10000000초

ISO 감도 : 65661

색 대표 : sRGB

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35mm 초점 거리 : 26

프로그램 노출 : 자동 제어 모드

측광 모드 : 가운데 중점 평균 측광

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