안동시, 공무원 친절교육서 정확·신속·공감 ‘친절 3요소’ 강조

안동시가 공무원의 민원응대 전문성을 높이고 시민 중심의 행정서비스를 넓히기 위해 친절교육을 진행했다.

시는 지난 13일 웅부관 청백실에서 공무원 110여 명을 대상으로 ‘2026년 안동시 공무원 친절교육’을 실시했다. 행정수요가 복잡·다양해지고 행정서비스에 대한 시민의 기대 수준이 높아진 데 맞춰 상호 존중하는 조직문화를 확산하려는 취지다.

교육은 ‘마음을 여는 공감 소통, 신뢰받는 민원행정’을 주제로 진행됐다. 친절의 3요소인 정확성·신속성·공감성을 이해하는 데서 출발해 민원인의 숨은 욕구를 파악하는 경청과 공감 소통, 불만 민원에 대한 단계별 대응 방법, 신뢰를 높이는 언어표현과 친절한 조직문화 조성 등을 다뤘다.

특히 특이민원 대응 요령을 익히고 공감 언어 실습과 ChatGPT를 활용한 민원응대 시뮬레이션을 통해 실무 역량을 높였다.

안동시 관계자는 “시민이 행정서비스를 이용하는 과정에서 친절과 공감을 느낄 수 있도록 민원인의 입장에서 생각하고 소통하는 자세가 중요하다”며 “앞으로도 공무원들의 민원응대 역량을 강화해 시민의 다양한 요구에 능동적으로 대응하고, 시민이 신뢰하고 만족할 수 있는 민원행정서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.